admin_bpo 「今の事務スキルのままで、将来も働き続けられるのだろうか？」 「ルーチンワーク中心で、キャリアアップのイメージが湧かない」。事務職は組織に欠かせない存在である一方で、専門性の高め方や管理職へのステップが見えにくい仕事でもあります。
この記事では、事務職からマネージャーをめざすために必要なスキルや経験を整理するとともに、多様なキャリアパスを描けるトランスコスモスのBPOサービスでの働き方について紹介します。将来に不安を抱える20代30代の事務職の人は、ぜひ参考にしてください。
事務職からマネージャーへ。求められる「3つの視点」
事務職からマネジメント層へステップアップするためには、「正確に業務をこなす」段階から、次の3つの視点へ意識を切り替える必要があります。
①「作業」から「運用改善（オペレーション設計）」へ
指示された通りに動くのではなく、「どうすればもっと効率が上がるか」「ミスを防ぐ仕組みは何か」を考える視点です。業務フローの可視化、マニュアル整備、無駄な工程の削減などを提案・実行した経験は、マネージャーとしての運営能力を示す材料となります。
②「個人」から「チーム」の成果へ
自分の業務完了だけで満足せず、チーム全体の進捗や成果に目を向ける姿勢も不可欠です。
遅れているメンバーをフォローしたり、ノウハウを共有したりする行動は、人材育成やチームマネジメントの基礎となります。
③「コスト」から「付加価値」へ
事務部門は「コストセンター（経費がかかる部門）」と見なされがちです。しかし、業務効率化によって他部門の稼働時間を創出したり、精度の高いデータ提供で経営判断を支えたりすることで、事務部門を「価値を生み出す存在」へと変えられる人材は、マネージャーとして高く評価されるでしょう。
20代・30代の事務職が積むべき経験とスキル
マネージャーへの昇進や、マネジメント職への転職を成功させるために、意識しておきたいポイントを整理します。
リーダー経験・マネジメント経験
新システムの導入、オフィス移転、ペーパーレス化の推進など、期間限定のプロジェクトでもリーダーを務めた経験はキャリアップにつながります。
「月間の残業時間をチーム全体で20%削減した」「データ入力のエラー率を5%から0.1%へ改善した」など、成果を数値で可視化することがポイントです。
また、後輩育成の場面では、単なる作業指示にとどまらず、「相手のモチベーションをどう引き出したか」「個々の強みに合わせてタスクをどう割り振ったか」といった工夫やプロセスを言語化できるようにしておきましょう。
論理的思考力
マネージャーになると、上層部への報告、他部署との調整、トラブル対応など、根拠をもとに説明する場面が増えます。第三者に伝わる説明を行うためには、「結論→根拠→具体例」という構成を意識することが大切です。
問題が起きた際も、「なぜそのミスが起きたのか」「原因は仕組みなのか、スキルなのか」といった点を論理的に掘り下げる習慣が、マネジメント力の土台となります。
ITスキル
RPAやAIの導入が進み、従来の定型業務は急速に自動化されています。事務職からマネージャーをめざす人には、ITを活用して業務全体を最適化する視点が求められます。
生成AIの活用については、率先して最新の事例や具体的なノウハウをインプットするようにしましょう。加えて、チャットツールやタスク管理ツールを使いこなし、スケジュールの遅延や情報共有の漏れを防ぐことも重要です。
新しいツールやシステムを「まずは使ってみる」という姿勢そのものが、変化に強いマネージャーという評価につながります。
トランスコスモスのBPOサービスで描く事務職のキャリアパス
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新規プロジェクトが次々と立ち上がる環境のため、20代・30代でマネージャーに抜擢されるケースもあります。組織の責任者やプロジェクトマネージャーとしてキャリアを積めば、大規模な部署の人材育成を手がけたり、複数の事業所を管理したりする責任あるポジションに挑戦することも可能です。
まとめ｜20代・30代事務職がキャリアプランを実現するために
20代・30代は、今後のキャリアを左右する重要な時期です。日々の業務の中で「仕組みづくり」や「チーム全体への貢献」を意識することで、着実に経験の幅を広げていくことができます。
もし、現在の職場で成長機会が限られていると感じるなら、環境を変えるための転職もひとつの選択肢です。トランスコスモスのBPOサービスでは、事務・人事・総務などのバックオフィス経験を持つ人材を積極的に採用しています。
それぞれの部署でチームリーダーやマネージャーへのキャリアパスを用意しており、若手のうちからリーダーとして経験を積むことができます。最新の求人情報をチェックしたい方は、トランスコスモスのBPOサービスの採用サイトをご確認ください。