admin_bpo 「毎日、決まった手順書通りにサーバーをチェックするだけ」「トラブルが起きないことが手柄で、新しい技術に触れる機会がまったくない」——そんな日々に、焦りを感じる若手のITエンジニアも多いようです。
生成AIをはじめ、技術の進化が速いIT業界でエンジニアとしての市場価値を高めるには、システム開発・インフラ構築・保守・運用などの経験を土台に、上流工程や最新技術の知見があるハイエンドな人材をめざす必要があります。
この記事では、システムエンジニア・インフラエンジニアのキャリアアップと、今注目のBPOサービスという働き方の可能性について解説します。
ITエンジニアのキャリアチェンジ － 4つの選択肢
システムエンジニア・インフラエンジニアがキャリアチェンジを考える際に、まず検討するのがSIerやSESへの転職です。ここでは、派遣やBPOも加えて、それぞれの働き方のメリット・デメリットを比べてみましょう。
| メリット | デメリット | |
| SIer | ・設計・開発の経験が積める・大規模なシステム構築に携われる | ・求められるスキル水準が高い・未経験分野への挑戦は採用ハードルが高い |
| SES | ・多様な現場を経験できる・自分のレベルに合った案件を選べる | ・案件により業務範囲が大きく異なる・保守・運用に回されるリスクがある |
| 派遣 | ・ワークライフバランスが取りやすい | ・責任ある仕事や上流工程には関わりにくい・キャリアが細切れになりやすい |
| BPO | ・顧客のビジネスに深く入り込み、改善・提案から実行まで一貫して携われる | ・ITスキルだけでなく、業務知識やコミュニケーション能力も必要 |
多くのエンジニアが「システム開発に携わりたい」「インフラ系を専門としたい」と考え、SIerやSESを目指します。しかし、保守・運用経験のみの場合、SIerで「即戦力としては評価できない」と判断されたり、SESで運用担当としてアサインされたりするケースもあります。
そこで、「保守・運用の知見を武器にして、上流工程へシフトできる場所」として注目したいのが、BPOという選択肢です。
BPOのITエンジニアとして働くメリット
BPOとは、企業の業務プロセスを受託するサービスです。かつては業務代行というイメージもあったBPOですが、現在は企業の業務全体を変革する役割を担っています。
トランスコスモスをはじめとする大手のBPOサービス企業では、エンジニアは単なるシステムやインフラの開発要員ではなく、「コンサルタント兼エンジニア」として活躍する場が広がっています。ここからは、BPOで働くITエンジニアならではの3つのメリットを深掘りします。
新しい技術が身に付くチャンスが多い
保守・運用現場で働いているエンジニアの悩みのひとつは、既に業界標準となっている技術やツールしか使えないことです。しかし、お客様企業の生産性向上を目的とするBPOの現場は新たな技術を活用するチャンスがあります。
BPOサービスのシステムエンジニアやインフラエンジニアは、「アナログの業務を自動化できないか？」 「問い合わせ対応をAIに置き換えられないか？」 といったことを日常的に考えており、RPA、AI、クラウド、データ分析ツールといった最新技術を導入する機会があります。
既存のシステムを守る保守から、最新ツールで業務を再構築する開発・導入へとシフトできる環境です。新しい技術に興味がある人、最先端のエンジニアとして成長を続けたい人にとって、BPOは最適な職場といえます。
上流工程からプロジェクトに携われる
システム開発から運用における一般的なフローでは、要件定義などの上流工程は経験豊富なコンサルタントやエンジニアのみが担当し、保守・運用の担当者は「完成後」を任されます。しかし、BPOのITエンジニアは、お客様企業の業務プロセスそのものを預かるパートナーとして、開発のスタートラインから顧客と直接やり取りができます。
開発・保守・運用で培ってきた知見を活かし、「この設計では、障害が起きたときに原因特定に時間がかかる」「バックアップの設計が甘く、万が一の際の復旧手順が複雑すぎる」など、リアルな視点を持って要件定義に関わることができるでしょう。
上流工程に携わる中で、ヒアリング力や提案力が磨かれ、コンサルタントとしての素養も身につけられます。
プロジェクトマネージャーをめざせる
大手BPO企業では、エンジニアからプロジェクトマネージャーへのキャリアパスが用意されています。運用・保守にとどまらず、人・組織・業務フローのすべてを統括する責任あるポジションをめざせます。
BPO企業では次々と新規プロジェクトが立ち上がるため、若手のうちから数名〜数十名のチームをまとめ、クライアントと折衝する機会も豊富にあります。今はリーダー経験のない人も、スキルを身につけながら着実にステップアップできる環境です。
今後はAIの発展に伴い、エンジニアにも技術力だけでなく、マネジメント力や折衝力といったヒューマンスキルが求められるようになります。BPOサービスでビジネス視点を身につけることは、時代の変化に強いエンジニアになるための土台となるでしょう。
まとめ｜BPOのITエンジニアをめざすならトランスコスモス
「保守・運用しか経験がない」という悩みを持つシステムエンジニア・インフラエンジニアは、キャリアを積める企業へ転職することで、市場価値を高められます。業務改善や生産性向上を担うBPOは、「最新技術に触れたい」「上流工程から経験を積みたい」と考えるエンジニアにおすすめの職場です。
トランスコスモスのBPOサービスのエンジニアは、システムの設計開発からインフラ構築、データ分析まで、幅広い業務を経験します。多様な業界・規模のお客様企業と直接やり取りをしながら、最新技術を用いた新たなソリューションの立ち上げに携われる環境です。個々の成長と技術レベルに応じて多様なキャリアプランがあり、特定の領域に強いスペシャリストやプロジェクトマネージャーをめざせます。
「自らの技術でお客様企業に貢献したい」「新たなチャレンジができる環境で働きたい」という方は、トランスコスモスのBPOサービスの採用サイトをご覧ください。