admin_bpo BPOサービスは、お客様企業の業務を一括で受託し、デジタル技術を用いて業務効率化や競争力向上に貢献する仕事です。トランスコスモスBPOの現場では、エンジニアやマネジャーが日々価値創出のために試行錯誤しています。
「お客様企業の課題に深く入り込み、業務を再設計し、ときには新しいやり方をともにつくる」「その過程で、お客様企業の変化に立ち会える」…今回は、トランスコスモスBPOで活躍する4名の社員インタビューより、お客様の課題にコミットする仕事の醍醐味を紹介します。
BIMを駆使し、建設プロジェクトの解像度を上げる
アーバンソリューションサービス本部の酒井さんは、BIMを用いた建設プロジェクト支援の最前線に立っています。
BIMは、設計・施工に関わるあらゆる情報を3次元データとして一元管理する仕組みです。酒井さんは、点群データやBIM業務支援のリーダーとして経験を積み、現在はBPOセンターでBIMモデリングリーダーを務めています。
「入社当初と比べると、BIMを導入される企業も増えてきた」と語る酒井さん。大手ゼネコンでは、新築の設計時には必ずと言っていいほどBIMが使われているそうです。仕事の取り組み方も、以前は「設計をする仕事」だったのが、今では「BIMを用いてプロジェクト自体を動かす仕事」に変化してきたといいます。
将来的には、BIMデータとAI・ロボットを組み合わせたシミュレーションなども見据えている酒井さん。建設テックの加速とBIMの価値向上のために、酒井さんの挑戦は続きます。
お客様の新規事業のために、現場の標準化を完遂する
エンジニアリングトランスフォーメーションサービス本部の本田さんは、車載通信ソフトをはじめとした開発現場を経験し、現在はマネジャーとして現場チームとお客様を支えています。
車載通信ソフトを扱う事務所に配属されたばかりの頃、お客様が新規事業に挑戦するため、既存業務の一部をトランスコスモスが引き受けることになりました。担当したのは、品質チェック工程の約30％。しかし、本田さん自身、その領域の知識は十分ではなかったといいます。
それでも、責任者としての対応に真摯に向き合った本田さんは、業務を一つひとつ分解しながらマニュアル化と標準化を進め、チームに共有していきました。試行錯誤の末、業務は安定稼働を実現。お客様から感謝の言葉をかけられたときは、とても嬉しかったといいます。
「お客様の事業に深く関われるのは、この仕事ならではの魅力」と語る本田さん。どんなことからも決して逃げない覚悟を胸に、自分が仕事にもたらす影響を広げていきたいと教えてくれました。
個人のスキルを組織の力へ。自走するDX集団を作る
コーポレートバックオフィストランスフォーメーション本部の山崎さんは、人事労務領域のBPOを通じて、業務改善とDX推進を担っています。
飲食チェーン企業の新規事業所立ち上げ支援では、入退社が頻繁な現場特有の課題に直面しました。人事データ管理に大きな工数がかかっていた現場に対し、山崎さんが提案したのがExcel VBAによるツール化です。
「新しいやり方に不安を感じるのは当然。だからこそ、従来の方法と結果が変わらないことを丁寧に示した」と言う山崎さん。見事に結果を出し、お客様から言われた「山崎さんがいるなら安心ですね」という言葉は、今も強く心に残っているそうです。
一方で、個人のスキルだけでは限界があることも実感しました。そこで、各事業所にDXに強い人材を育てるための定例会を立ち上げ、業務改善のノウハウ共有に取り組みます。「自分で考え、改善できる現場」を増やす取り組みを続けています。
「自分の学びを、誰かの力に変えていきたい」と語る山崎さん。その積み重ねが、組織全体の変化へとつながっています。
トラブルを信頼に変え、AI時代に勝てる技術者集団を育てる
ITスマートソーシング本部の儘田さんは、システム運用やサービスデスクを担う組織を率いる副本部長です。部長に着任した初日、いきなり発生したトラブル対応。すぐにお客様先へ出向き、謝罪と対応にあたりました。
「トラブルこそ、自分が前に出るべき仕事だと思っています」という儘田さんは、前職時代から数多くのトラブルに対応してきた経験があります。儘田さんにとって、困難な状況は信頼を築くチャンスです。やり切った先にある達成感と、お客様からの感謝が、次の原動力になると言います。
「AIの進化により、単純なオペレーションは自動化されていく時代。だからこそ、人が担うべき技術力と判断力を磨き、AIを使いこなせる集団を育てていきたい」と語る儘田さん。「いつか、自分が育てた後輩が自分の上司になってくれたら、それ以上に嬉しいことはない」と語ってくれました。
まとめ － BPOは仲間とともに変化を起こす仕事
BPOは業務を預かる仕事ではなく、お客様の変化をともにつくる仕事です。現場に入り込み、課題に向き合い、チームで乗り越える過程で、お客様も、自分自身も、そして組織も変わっていきます。
トランスコスモスのBPOサービスは、多様なお客様企業の業界・業種のプロジェクトに携わり、最新技術を駆使して業務改善と競争力向上に貢献しています。早期からチームリーダーやプロジェクトマネジャーとして活躍するチャンスもあり、自分次第で実力を伸ばせる環境です。異業種からの転職も大歓迎。新しいキャリアに挑戦したい人は、ぜひトランスコスモスのBPOサービスの採用サイトをご覧ください。
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