admin_bpo トランスコスモスのBPOサービスでは、異業種から飛び込み、マネージャーやリーダーとして第一線で活躍しているメンバーが数多くいます。
今回は、中途入社で組織の要となった5人のインタビューから、日々の仕事のやりがいや現場の厳しさ、今後のビジョンを紹介します。今のキャリアに悩んでいる方は、ぜひ次の一歩を踏み出すヒントを見つけてみてください。
失敗を恐れず、トライアンドエラーで上位レイヤーをめざす
前職の外資系メーカー時代からトランスコスモスと接点があり、品質管理の高さに惹かれていた森田さん。転職を検討する際に真っ先にトランスコスモスを選び、最初はCX部門の契約社員として入社しました。その後、コールセンターで経験を積んで正社員となり、キャリアアップをめざして九州から関東へと異動します。
BPOに配属後早々、大手銀行のプロジェクトを担当し、大きなプレッシャーに直面します。その壁を乗り越える原動力となったのは、上司からの「大丈夫、何回でも失敗していい」という言葉でした。
背中を押されてお客様との関係構築にまい進した結果、顧客満足度で高評価を獲得。最近ではマネージャーへと昇格しました。今後はDX推進や人材育成に注力し、「企業価値を高める仕事」をめざして、さらなるキャリアアップを目標に挑戦を続けています。
地道な信頼構築で「受託」以上の存在へ
前職の同僚の勧めをきっかけに、人事労務のキャリアを歩み出した宮副さん。いざ始めると、自分の性格にぴったりの仕事で、いつしか人事労務の領域でさらなるスキルアップを志すようになりました。そこで、幅広い規模・職種の会社で経験を積める、トランスコスモスへの転職を決意します。
入社後、すぐに5000名規模の住宅メーカー案件にリーダーとして配属された宮副さん。そこで直面したのは、自社人事とは異なり、お客様に改善点を提案し納得してもらわなければ進まない「受託」ならではの難しさでした。
初めは厳しい言葉をいただくこともありましたが、一つひとつの課題に地道に向き合うことで「いつも細かいところまでありがとう」と感謝される関係性を築き上げていきました。
現在は3つのチームを統括する事業所責任者として、自らが先輩たちから学んだ知識を後輩へ受け継ぐため、育成に力を注いでいます。
知識を学びに変え、仲間と共に組織のDXを推進する
海外日系企業のバックオフィスを経て、トランスコスモスに中途入社した山崎さん。幅広い企業の業務に関わりながら、得意のExcelスキルを活かせる環境が転職の決め手でした。
飲食チェーンの案件では、流動的な人事データ管理の課題に対し、Excel VBAによるツール化を提案。お客様の不安を払拭するため丁寧な進行を心掛ける中で、お客様から「山崎さんがいるなら安心ですね」という言葉をいただきました。
山崎さんは、お客様と真摯に向き合ってきた一方で、個人のスキルアップだけでは全体の改善に繋がらないことにも気づいたと言います。そこで、各事業所にDXに強いメンバーを育てるための定例会を立ち上げました。現場のスタッフ一人ひとりが、自らの手で業務改善を進めていける風土をつくるため、今も最前線でチームを引っ張っています。
地元から全国規模の仕事へ。仕事の楽しさを広めるマネジメント
地元の広告会社から「よりチャレンジングな環境で、大きな仕事に挑戦したい」と転職を決めた道口さん。トランスコスモス入社直後に、大手食品メーカーの受注システム（QOSIS）移行という大役を任されます。
通受業務の合間を縫ってオペレーターに連日研修を開催し、一人日T理に意向の意義を丁寧に説明しました。その結果、入力ミスの80%削減に成功し、お客様から感謝をいただくとともに、現場の心理的負担も大きく軽減させることができました。
日々効率を高めていくプロセスに仕事のおもしろさを見出した道口さんは、現在マネージャーとして全国7事業所を束ね、「一人ひとりが仕事の楽しさに出会える組織づくり」に奔走しています。
未経験からリーダーへ。多種多様な関わりの中で成長を続ける
前職はトランスコスモスの協力会社に在籍し、ITヘルプデスクとして働いていた東さん。当時はITの右も左もわからない状態でしたが、出向先でトランスコスモスの社員から仕事ぶりを評価され、現場リーダーに抜擢されました。その際、現場の意見に真摯に耳を傾けてくれるマネジメント層の姿に感銘を受けたことがきっかけで、転職を決意しました。
入社後に担当した複数の企業が絡む大規模プロジェクトでは、文化が異なる外資系企業との折衝など、多くの壁にぶつかりました。しかし、そうした苦労を一つひとつ乗り越えるなかで、柔軟な対応力と「常に期待以上のものを提供する」というサービスマインドをしっかりと培ってきました。
「人は安定を求めた時に成長が止まる」。この父親譲りの信念を持つ東さんは、決して現状に満足することはありません。今後はよりコミュニケーションの難易度が上がる海外勤務も見据え、多様なメンバーと連携しながら、さらなる成長に向けて走り続けています。
まとめ｜トランスコスモスで新たなキャリアを築く
バックグラウンドも得意分野も異なるメンバーが、それぞれの強みを持ち寄って組織の要として輝ける——それが、トランスコスモスのBPOサービスの環境です。
失敗を怖れずチャレンジを後押しする社風で、未経験からでも思い切ってチャレンジすることができます。
大きな裁量を持って働きたい方や、全国規模のダイナミックな仕事に挑戦したい方は、トランスコスモスでその思いを実現させてみませんか。IT、建築、物流などの領域で専門性を磨いた後、事業責任者やプロジェクトマネージャーといったマネジメントへとキャリアアップすることも可能です。
BPOサービスの仕事や働き方、将来のキャリアに興味がある方は、採用サイトで詳細をご覧ください。
⇒採用サイトをチェック
⇒求人情報はこちら
⇒IT構築サービスの事業・仕事・キャリアをチェック
⇒ITスマートソーシングサービスの事業・仕事・キャリアをチェック
⇒デジタルトランスフォーメーションサービスの事業・仕事・キャリアをチェック