admin_bpo 求人情報で目にすることも多いプロジェクトマネージャー（PM）は、多様な業界でプロジェクトを成功に導く役目を担っています。しかし実際に、プロジェクトマネージャーとして実績を残すには、それぞれの業界への理解と幅広い知識・スキルが必要です。
この記事では、顧客に信頼されるプロジェクトマネージャーに必要なスキル・資質を、4つの視点から紹介します。
顧客に評価されるプロジェクトマネージャーの共通項
プロジェクトマネージャーは、企画立案から進行管理、予算の決定、評価まで、プロジェクト全体を統括する責任者です。顧客のニーズを的確に捉え、価値を最大化する提案によって、プロジェクトを成功へ導くことが求められます。
プロジェクトマネージャーによって、成果や評価に大きな差が生まれることがあります。顧客から「この人に任せてよかった」「また一緒に仕事をしたい」と思ってもらえるプロジェクトマネージャーには、どのような特徴があるのでしょうか。
ここからは、顧客から評価されるプロジェクトマネージャーの共通項を考察します。
顧客のビジネスを理解している
信頼されるプロジェクトマネージャーに最も必要なのは、顧客のビジネスに対する理解力です。顧客企業の業界背景、競合環境、ビジネスモデルなどを理解したうえで、「なぜその施策が必要なのか」「どのようなゴールをめざすのか」という経営者意識を持ってプロジェクトを管理することが求められます。
たとえば、顧客からコスト改善の要望を受けた場合は、業務プロセスや従業員の稼働状況、システムの効率性などを分析し、オペレーションの改善や自動化によって、どのような効果が期待できるのかを検討する必要があります。単なるコスト削減ではなく、生産性向上や品質維持といった観点から、総合的な改善提案ができるプロジェクトマネージャーは、顧客からの信頼度も高くなるでしょう。
専門性と経験値が高い
プロジェクトマネージャーの専門知識や実務経験の豊富さも、顧客にとって重要な評価ポイントです。特にBPO領域においては、業務設計、システム連携、業務フロー改善、セキュリティ対応など、幅広い知見が求められます。また、DX（デジタルトランスフォーメーション）の推進が加速する今、RPAやAIを活用した業務最適化の知識も欠かせません。
プロジェクトの規模や難易度が高くなるほど、トラブルや想定外の事態にも柔軟に対応する経験が必要になります。過去の事例を活かし、確実にリスクヘッジを行えるプロジェクトマネージャーは、安心してプロジェクトを任せられる存在として高く評価されます。
コミュニケーション力が高い
プロジェクトマネージャーは、顧客やプロジェクトチーム、他部署など、さまざまな関係者と協力しながら企画を実行するため、それぞれの方面との信頼関係の構築が欠かせません。特にBPOでは、多拠点やリモートでの連携業務も多いため、情報共有や進捗管理を円滑に行い、誤解や齟齬を生まないように注意する必要があります。
また、顧客の真のニーズを引き出すヒアリング力や、トラブル時に冷静かつ迅速に対処する対話力も、プロジェクトマネージャーに重要なスキルです。感情的な対立を防ぎ、プロジェクト全体を円滑に動かす手腕が、プロジェクトマネージャーの評価を左右します。
マンマネジメント及び業務管理が得意
プロジェクトマネージャーは、人材と業務の両方を管理する立場にあります。進行管理や納期管理、品質管理といった実務的なマネジメントはもちろん、メンバーのモチベーションを維持して能力を引き出す「マンマネジメント」も重要な仕事です。
BPO業務では、多様なバックグラウンドを持つスタッフが関わるため、個々の得意分野を活かすことが、チームワークを最大化する秘訣となります。画一的なマネジメントではなく、チームの状況を見ながら最適化したパフォーマンスを発揮できる人は、プロジェクトマネージャーとして高く評価されます。
まとめ｜トランスコスモスBPOでPMとしてのスキルを磨く
顧客から信頼されるプロジェクトマネージャーになるには、個々の企業のビジネスを理解し、専門性と経験に基づいて、最適な戦略を提案・推進することが必要です。さらに、メンバーをまとめるマネジメント力や、多方面と信頼関係を築くコミュニケーション力も求められます。
トランスコスモスBPOサービスは、幅広い業界・業種にわたりお客様企業のプロジェクトを手掛けており、プロジェクトマネージャーとして成長できる環境があります。多様な課題を抱える顧客に対して、業務設計・運用からDX推進までを一貫してサポートするなかで、専門性やマネジメント力、課題解決力を養うことが可能です。
トランスコスモスBPOサービスでは、お客様企業の業務革新とDX化に取り組む仲間を募集しています。36の国と地域に182の拠点があり、プロジェクトマネージャーの正社員採用も積極的に行っています。プロジェクトマネージャーの具体的な仕事内容に興味がある方は、ぜひトランスコスモスBPOの求人採用ページをご覧ください。